Contatti per resi e assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, contattaci:

sisula@sisula.it
+39 070 860 7626

Ti chiediamo di indicare sempre:

• numero ordine
• nome e cognome
• descrizione chiara della richiesta
• eventuali foto (se utili)

 

Diritto di recesso (Clienti Consumatori)

Se sei un Consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione, salvo eccezioni previste dalla legge (vedi paragrafo 4).

Come richiedere il recesso

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione a sisula@sisula.it indicando:

• numero ordine
• prodotto/i per cui richiedi il recesso
• dati del Cliente
• indirizzo per eventuale ritiro/reso (se richiesto)

Riceverai istruzioni operative per procedere con la restituzione.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni.
Per tutelare il Cliente, il reso deve avvenire:

• con imballo adeguato (preferibilmente quello originale),
• con prodotto integro e completo di eventuali accessori/confezioni (ove presenti),
• evitando utilizzi che ne compromettano la rivendibilità (quando applicabile).

Spese di reso: salvo diverse indicazioni o accordi, le spese di spedizione per la restituzione sono normalmente a carico del Cliente.

Rimborsi: tempi e modalità

Una volta ricevuto il reso (o verificata la richiesta in caso di prodotto danneggiato/non conforme), procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa.

Metodo di rimborso

Il rimborso avviene, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (es. PayPal, carta, bonifico).
In caso di contrassegno o situazioni particolari, il rimborso potrà avvenire tramite bonifico (ti verranno richiesti i dati necessari).

Tempi di rimborso

Il rimborso viene normalmente disposto nei tempi previsti dalla normativa, una volta verificato lo stato del prodotto restituito, oppure verificata la problematica segnalata (danno, non conformità, ecc.).

Eccezioni al recesso e prodotti personalizzati

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, ad esempio:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura (es. cesti personalizzabili su specifica richiesta, articoli personalizzati),
• prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti in determinate condizioni.

In ogni caso, se hai un dubbio su un prodotto specifico, contattaci: valuteremo insieme la soluzione migliore.

Prodotti alimentari e gestione caso per caso

Nel catalogo possono essere presenti prodotti alimentari o confezioni che includono alimenti.
Per queste categorie, alcune richieste possono richiedere valutazioni specifiche (es. integrità del prodotto, condizioni di conservazione, tipologia della merce).

S’Isula gestisce queste situazioni con un approccio caso per caso, al fine di individuare la soluzione più corretta e ragionevole, compatibilmente con la tipologia di prodotto e con le condizioni di sicurezza e qualità.

Prodotto danneggiato, errato o non conforme

Se ricevi un prodotto:

• danneggiato
• diverso da quello ordinato
• non conforme alla descrizione

ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna.

Cosa inviare per una gestione rapida

Per velocizzare la pratica, invia:

• numero ordine
• foto dell’imballo esterno (anche più foto)
• foto del prodotto danneggiato o della non conformità
• una breve descrizione del problema

Soluzioni possibili

Dopo verifica, potremo proporre (in base al caso):

• sostituzione del prodotto
• rimborso totale o parziale
• altra soluzione concordata (es. invio di un prodotto equivalente)

Pacco manomesso o danneggiato alla consegna

Se il pacco presenta segni evidenti di danneggiamento o manomissione, consigliamo di accettare con riserva (se possibile), oppure rifiutare la consegna se il danno è importante e evidente.

Anche in questo caso, contattaci entro 48 ore, allegando foto del pacco.

Resi: consigli pratici per evitare ritardi

Per una gestione più rapida:

• usa un imballo adeguato e protettivo
• inserisci un riferimento all’ordine (es. numero ordine su un foglio)
• se possibile, conserva ricevuta e tracking della spedizione di reso

Clienti Professionali (Partita IVA)

Per acquisti effettuati con Partita IVA, il diritto di recesso previsto per i Consumatori potrebbe non applicarsi automaticamente.
In questi casi, eventuali resi o richieste di rimborso verranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa e/o in base a valutazioni concordate caso per caso.

Domande rapide

 

Contatti

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