Faq - Domande frequenti
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Ordini
Conferma ordine via email
Modifiche possibili solo prima dell’evasione
Spedizioni
Italia e Estero attivi
Preparazione: 1–3 gg lavorativi
Danni: segnalare entro 48 ore
Personalizzazioni
Cesti e prodotti personalizzabili disponibili
Tempi: 2–5 gg lavorativi (in base alla lavorazione)
Pagamenti
Carta, PayPal, bonifico, contrassegno
Bonifico: evasione dopo accredito
Resi
Recesso Consumatori: 14 giorni
Personalizzati e alimentari: gestione caso per caso
Ordini
Come faccio un ordine?
Seleziona i prodotti, aggiungili al carrello e completa il checkout inserendo i dati di spedizione e pagamento. Al termine riceverai una email di conferma.
Riceverò una conferma via email?
Sì. Dopo l’invio dell’ordine riceverai una email di ricezione/conferma. Se non la trovi, controlla anche spam/promozioni.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato evaso, faremo il possibile per aiutarti (modifica indirizzo, quantità, note).
Dopo l’evasione/spedizione, la modifica potrebbe non essere possibile e la gestione avverrà tramite recesso/assistenza.
Non ho ricevuto la mail di conferma ordine
Controlla:
- cartella spam/promozioni
- correttezza dell’email inserita
Se non la trovi, contattaci indicando nome e cognome e, se possibile, un riferimento dell’ordine.
Spedizioni
Dove spedite?
Spediamo in Italia e anche all’estero.
Se una destinazione non risulta disponibile durante il checkout, contattaci: valuteremo la fattibilità e ti forniremo una proposta su misura.
Quanto tempo ci vuole per preparare un ordine?
- Ordini standard: 1–3 giorni lavorativi
- Personalizzati/cesti: 2–5 giorni lavorativi (in base alla lavorazione)
Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi variano in base a destinazione e periodo. In alta stagionalità (es. Natale/Pasqua) possono allungarsi.
Posso tracciare la spedizione?
Quando disponibile, inviamo via email il tracking dopo la spedizione.
Se non lo ricevi entro 24–48 ore dalla conferma di spedizione, contattaci.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Segnala il problema entro 48 ore dalla consegna, inviando:
- numero ordine
- foto imballo esterno
- foto del contenuto/prodotto danneggiato
Valuteremo rapidamente la soluzione migliore.
Il corriere non mi ha trovato e l’ordine è in giacenza
In caso di tentativi falliti, può essere avviata una procedura di giacenza. Ti consigliamo di:
- verificare email/SMS eventuali
- contattarci subito se serve supporto per sbloccare la consegna
Pagamenti
Che metodi di pagamento accettate?
- Carta di credito/debito
- PayPal
- Bonifico bancario
- Contrassegno (se disponibile per la destinazione selezionata)
Quando viene evaso l’ordine se pago con bonifico?
Dopo la ricezione dell’accredito. I tempi possono variare in base alla banca.
Il pagamento con carta è sicuro?
Sì. I pagamenti elettronici sono gestiti tramite provider esterni specializzati. I dati completi della carta non vengono memorizzati sui nostri sistemi.
Posso pagare in contrassegno?
Quando disponibile, lo troverai tra le opzioni al checkout.
Eventuali costi aggiuntivi sono sempre mostrati prima della conferma.
Cesti e prodotti personalizzati
Posso personalizzare un cesto o un prodotto?
Sì. Sono disponibili cesti e prodotti personalizzabili. Le opzioni di personalizzazione sono indicate nelle pagine prodotto o nel processo d’ordine.
Quanto tempo richiede una personalizzazione?
In media 2–5 giorni lavorativi, in base alla complessità della richiesta e alla disponibilità dei componenti.
Posso modificare una personalizzazione dopo l’ordine?
Se l’ordine non è ancora stato lavorato, faremo il possibile. Se la lavorazione è già avviata, la modifica potrebbe non essere possibile.
Resi, rimborsi e recesso
Posso fare un reso?
Se sei un Consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni previste dalla legge.
Come richiedo un reso?
Scrivi a sisula@sisula.it indicando:
- numero ordine
- prodotti che vuoi rendere
- motivo (facoltativo ma utile)
Ti forniremo istruzioni operative.
Quanto tempo serve per il rimborso?
Il rimborso viene gestito nei tempi previsti dalla normativa, dopo verifica del reso o della segnalazione.
I prodotti personalizzati possono essere restituiti?
In genere i prodotti personalizzati possono essere esclusi dal recesso, ma gestiamo sempre con buon senso e valutiamo caso per caso.
E i prodotti alimentari?
Per questa categoria, alcune richieste richiedono valutazioni specifiche. Anche qui gestiamo caso per caso, cercando la soluzione più corretta e ragionevole.
Assistenza e contatti
Come posso contattarvi?
sisula@sisula.it
+39 070 860 7626
In quanto tempo rispondete?
Cerchiamo di rispondere nel più breve tempo possibile, specialmente per richieste urgenti legate a ordini e spedizioni.
Hai ancora dubbi?
Se non hai trovato la risposta che cercavi, scrivici: indicaci numero ordine (se presente) e una descrizione chiara della richiesta. Ti risponderemo il prima possibile.
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