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Assistenza ordini
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- Modifica dati prima dell’evasione (indirizzo, note)
- Stato ordine e spedizione
- Tracking non ricevuto entro 24–48 ore dalla spedizione
Spedizioni e consegne
- informazioni su tempi e costi
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Resi e rimborsi
- diritto di recesso (Consumatori)
- prodotto danneggiato o non conforme
- gestione pratica e tempi di rimborso
Prodotti personalizzati e cesti su misura
- composizioni regalo personalizzabili
- richieste per occasioni speciali (Natale, Pasqua, eventi, regali aziendali)
- prodotti con personalizzazione (ove disponibile)
Informazioni su prodotti e disponibilità
- consigli su materiali, varianti, misure
- compatibilità, cura e manutenzione
- disponibilità e riassortimenti
Come scriverci (per ottenere una risposta più rapida)
Per gestire rapidamente la richiesta, ti consigliamo di includere sempre:
Se riguarda un ordine:
- Numero ordine
- Nome e cognome
- Email usata per l’acquisto
- Indirizzo di consegna (se serve)
- Breve descrizione del problema o richiesta
Se riguarda un danno alla consegna:
- Numero ordine
- Foto dell’imballo esterno
- Foto del prodotto danneggiato
- Segnalazione entro 48 ore dalla consegna
Se riguarda una personalizzazione:
- Occasione (regalo, evento, aziendale)
- Budget indicativo (facoltativo ma utile)
- Preferenze (tipologie di prodotti, colori, messaggio, ecc.)
- Eventuale data entro cui deve arrivare
Richieste speciali e forniture aziendali
S’Isula supporta anche richieste dedicate, ad esempio:
- regali aziendali
- forniture stagionali
- confezioni multiple
- composizioni su misura per eventi
Scrivici con i dettagli: ti risponderemo con una proposta personalizzata.
FAQ rapide
| Domanda | Risposta |
|---|---|
| Non ho ricevuto la mail di conferma ordine | Controlla spam/promozioni. Se non la trovi, scrivici con nome/cognome e email usata. |
| Posso cambiare indirizzo dopo l’ordine? | Se non è ancora evaso faremo il possibile. Dopo la spedizione potrebbe non essere possibile. |
| Spedite all’estero? | Sì. Se la destinazione non è disponibile al checkout, contattaci: valutiamo e proponiamo soluzione su misura. |
| Ho ricevuto un prodotto danneggiato | Scrivici entro 48 ore con foto e numero ordine. |
| Posso personalizzare un cesto? | Sì. Scrivici cosa vuoi e, se possibile, l’occasione e il budget. |
Dove siamo
Sede legale: Via Sonnino, 128 – 09127 Cagliari (CA)
Sede amministrativa / showroom: Località Pill’e Matta – 09044 Quartucciu (CA)
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La tua richiesta: Per aiutarci a rispondere con precisione, ti consigliamo di indicare il motivo della richiesta e, se presente, inserire il numero ordine.
Tempi di gestione: rispondiamo il prima possibile, con priorità alle richieste legate a ordini in corso, spedizioni e segnalazioni post-consegna.
Danni o non conformità: se hai ricevuto un pacco e presenta problemi, ti invitiamo a segnalarlo entro 48 ore dalla consegna.
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